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发布:    发布日期:2014/9/19

  其实,无论哪个项目,最重要的还是“服务”二字,公司把名称中的“维修”二字去掉,重点亦是为了突出“服务”二字。

  在今年811日,公司曾举行过一次会议,会议上,孟总由始至终都在强调“服务”二字,我们不仅是对机器服务,更是对人服务 。机器,许多公司都可以修,而且他们的水平未必会比我们差,同样的水平,别人凭什么一定要交给多得去修理呢?顾客看重的不仅仅是你的技术水平,更看重的是你的服务水平,所以,我们更应该在对人服务这方面下功夫。

  服务意识是最基本的,作为一家服务型企业,没有服务意识,就相当于人没有灵魂,我们应该时刻谨记,自己是一个服务人员,我们是为了别人的存在而存在。

  服务态度是最重要的,即使你的技术水平远远高出别人一截,但没有良好的态度,又怎会有源源不断的业务?拥有再高的技术水平也是无用武之地。

  服务用语与习惯是细节,“你”与“您”代指相同,但寓意不同,虽然很多人都知道这些个字眼所表达的意思都是代指对方,但我相信,用“您”比用“你”更能贴近顾客的心。

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